• Registration

+7 (38170) 3-55-30, 3-55-43  novoselskoe@kormil.omskportal.ru

646980, с. Новоселье, ул. Советская, 36 "б"

Обращение граждан
Административный регламент «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района»

АДМИНИСТРАЦИЯ НОВОСЕЛЬСКОГО СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

КОРМИЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

 

 

16.10.2013                                                                                                                                                                                        №  67  -П                                      

с.Новоселье

 

Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского  сельского поселения Кормиловского муниципального района»

В соответствии  с Федеральным законом № 131-ФЗ от 06.10.20063 года «Об  общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», с Федеральным законом № 59-ФЗ от 02.05.2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в  целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания необходимых условий для получателей муниципальной услуги и определения сроков и последовательности действий (административных процедур) Администрацией Новосельского сельского поселения  Кормиловского муниципального района  по предоставлению муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан:

ПОСТАНОВЛЯЮ:

1.Утвердить  административный регламент по   предоставлению  муниципальной услуги  по  рассмотрению обращений граждан  и организации личного приема  граждан в Администрации    Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района (Приложение).

2. Настоящее постановление   обнародовать на информационном стенде .

3. Контроль за  исполнением  постановления оставляю за собой.

 

 

 

 

 

Глава Новосельского сельского поселения

Кормиловского муниципального района                                      А.Н.Коваль

 

 

 

 

Приложение №

к постановлению Администрации

Новосельского  сельского поселения

Кормиловского муниципального района

от 16.10. 2013   № 67-П

 

 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского  сельского поселения Кормиловского муниципального района»

 

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Предмет регулирования

1.1 Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского  сельского поселения Кормиловского муниципального района» (далее – Регламент) определяет единый порядок рассмотрения обращений граждан и организации личного приёма граждан в Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района (далее – Администрация), определяет сроки и последовательность действий при осуществлении Администрацией  полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приёма граждан в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

 

Круг заявителей

1.2. Муниципальная  услуга предоставляется  гражданам Российской Федерации, иностранным гражданам, лицам без гражданства, государственным органам, органам местного самоуправления, юридическим, должностным лицам, их представителям, организациям и общественным объединениям, за исключением случаев, по которым правоотношения регламентируются в ином порядке, установленном международными договорами с участием Российской Федерации или законодательством Российской Федерации.

 

 

Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги

1.3. Муниципальная услуга предоставляется в здании Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района, расположенном по адресу: 646980, Омская область, Кормиловский район, с.Новоселье ул.Советская д. 36б

1.4.      График работы Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района:

понедельник, вторник, среда, четверг – с 8:00 до 17:00

пятница – не приемный день (работа с документами с 8:00 до 17:00)

суббота - выходной день;

воскресенье - выходной день;

обеденный перерыв – с 12:00 до 14:00

1.5.      Справочные телефоны Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района: (838170) 3-55-30

в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

1.7.      Адрес официального сайта Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

1.8.      Информирование о порядке предоставления муниципальной услуги осуществляется Администрацией Новосельского  сельского поселения Кормиловского муниципального района

- по телефону;

- путем направления письменного ответа на заявление заявителя по почте;

- путем направления в электронном виде по телекоммуникационным каналам связи ответа на заявление заявителя;

- при личном приеме заявителей;

- в виде информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.);

- путем размещения информации в открытой и доступной форме на официальном сайте Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее – Единый портал) и государственной информационной системе Омской области "Портал государственных и муниципальных услуг Омской области" (далее – Портал Омской области).

1.9.      При ответах на телефонные звонки и личные обращения специалисты Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся лиц по интересующим вопросам.

1.10. Информация по вопросам предоставления муниципальной услуги является открытой и предоставляется путем:

1) размещения на официальном сайте Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района;

2) размещения на информационном стенде, расположенном в помещении Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района;

3) использования средств телефонной связи;

4) проведения консультаций специалистом Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района при личном обращении.

Раздел II. СТАНДАРТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ

Наименование муниципальной услуги

 

2.1. Наименование муниципальной услуги: «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района».

 

Наименование органа власти, предоставляющего

муниципальную услугу

 

2.2.      Муниципальная услуга предоставляется Администрацией Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района.

Непосредственное оказание муниципальной услуги осуществляется должностными лицами Администрации.

 

Результат предоставления муниципальной услуги

 

2.3. Результатом предоставления услуги по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

2.4. Результатом предоставления услуги по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приёма является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.

 

Срок предоставления муниципальной услуги

 

2.5. Письменные обращения граждан, поступившие в Администрацию, структурные подразделения или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

 

Правовые основания для предоставления муниципальной услуги

 

2.6. Рассмотрение обращений граждан в Администрации осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральный закон от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";

- Федеральным законом от 2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;

- Законом Омской области от 11 июня 1996 № 58-ОЗ «О дополнительных гарантиях прав граждан на обращение»;

- Уставом  Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района;

-  иные нормативные акты органа местного самоуправления Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района, регулирующие предоставление муниципальной услуги.

Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги:

Письменное обращение гражданина (приложение № 1).

 

Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приёме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги

 

2.7. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

Перечень оснований для отказа

в предоставлении муниципальной услуги

 

2.8. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

2.9. Администрация или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотреблением правом.

2.10. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не даётся, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в муниципальный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

2.11. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

2.12. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

2.13. В случае  если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района, должностное лицо, либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение.

2.14. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

2.15. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

На письма, не являющиеся заявлениями, жалобами или ходатайствами, не содержащими конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.) ответы не даются.

 

Размер платы, взимаемой с заявителя

при предоставлении муниципальной услуги

 

Муниципальная услуга предоставляется бесплатно.

 

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

2.16. Сроки ожидания в очереди при подаче заявления:

- максимальное время ожидания в очереди при подаче заявления - не более 15 минут;

- максимальное время ожидания в очереди при получении уведомлений и разрешения, ответов на запросы и получения других документов - не более 15 минут;

- время ожидания в очереди на прием к специалисту отдела или для получения консультации - не более 15 минут.

 

Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги

2.17. Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в орган местного самоуправления или должностному лицу.

В Администрации регистрация обращений граждан осуществляется в  «Журнале регистрации обращений граждан» (приложение № 2).

 

Требования к местам предоставления муниципальной услуги

 

2.18.    Муниципальная услуга предоставляется в здании Администрации Новосельского  сельского поселения Кормиловского муниципального района. Центральный вход здания оборудован вывеской, содержащей информацию о наименовании.

2.19. На территории, прилегающей к зданию, предусмотрены места для парковки автотранспортных средств. Доступ для граждан к парковочным местам является бесплатным.

2.20. Муниципальная услуга предоставляется специалистами Администрации  Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района в кабинетах, расположенных в здании.

2.21. Данные кабинеты соответствуют санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам Рабочее место специалистов Администрации Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района оборудовано телефоном, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.

Показатели доступности и качества муниципальной услуги

 

2.22.    Критериями доступности и качества предоставления муниципальной услуги являются:

- удовлетворенность заявителей качеством муниципальной услуги;

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления муниципальной услуги, в том числе в электронной форме;

- наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления муниципальной услуги;

- соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления муниципальной услуги;

- предоставление возможности подачи заявления о предоставлении муниципальной услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления муниципальной услуги, в форме электронного документа;

- предоставление возможности получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

Иные требования

 

Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан

 

2.23. В Администрации рассматриваются обращения граждан по вопросам, находящимся в её ведении в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Омской области, Уставом Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района.

2.24. Граждане поселения информируются о предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений, о местонахождении Администрации, о полном почтовом адресе Администрации, о контактных телефонах, телефонах для справок, через объявления на информационных стендах Администрации, на личных приёмах.

2.25. Информация о местонахождении приёмной Главы Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района, специалистов  Администрации  Новосельского сельского поселения, об установленных для личного приёма граждан днях и часах, контактных телефонах для справок, сообщается по телефонам для справок и размещается на информационном стенде в здании Администрации.

2.26. Делопроизводство и информационно-справочную работу по обращениям граждан ведет заместитель главы администрации Новосельского сельского поселения.

Требования к письменному обращению граждан

 

2.27. Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа местного самоуправления, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

2.28. В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

2.29. Обращения, поступившие в Администрацию или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежат рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

 

Условия, сроки и время личного приема граждан

в Администрации Новосельского сельского поселения

 

2.30. Личный прием граждан в Администрации проводится Главой Новосельского сельского поселения, заместителем Главы Администрации  Новосельского сельского поселения.

2.31. Личный прием граждан Главой Новосельского сельского поселения, его заместителем осуществляется в дни и часы согласно утвержденному Главой  Новосельского сельского поселения графику.

2.32. График личного приёма доводится до сведения граждан через средства массовой информации, информационный стенд Администрации Новосельского сельского поселения, официальный сайт Новосельского сельского поселения. В случае отсутствия должностного лица, ведущего приём, личный приём записавшихся граждан, ведет другое, замещающее его должностное лицо.

2.33. Личный прием граждан Главой Новосельского сельского поселения осуществляется : вторник, пятница  с 14:00 до 16:00; перерыв с 12:00 до 14:00.

 

Ответственность работников при предоставлении муниципальной услуги по рассмотрению обращений граждан

 

2.34. Лица, виновные в нарушении требований настоящего Регламента, несут ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

2.35. Все специалисты Администрации, работающие с обращениями граждан, несут персональную ответственность за сохранность находящихся у них документов и писем. Сведения, содержащиеся в обращениях граждан, могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращениями. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившегося, без его согласия.

2.36. Персональная ответственность работников закрепляется в их должностных инструкциях.

2.37. При утрате исполнителем письменных обращений граждан назначается служебное расследование, о результатах которого информируется Глава Новосельского сельского поселения.

 

Раздел III. АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ПРОЦЕДУРЫ

 

Прием и первичная обработка письменных обращений граждан

 

3.1.   Граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения, включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц, в  органы местного самоуправления и их должностным лицам.

Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц.

 

3.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем, поступить по почте, по факсу, по электронной почте.

3.3. Все присланные по почте письменные обращения  (в том числе телеграммы, обращения, поступившие по факсу или электронной почте) и документы, связанные с их рассмотрением, поступают к заместителю главы администрации.

3.4. При приеме и первичной обработке документов проводится проверка правильности адресования, оформления и доставки, целостность упаковки, наличия указанных вложений, к письму прикладывается конверт. Ошибочно поступившие (не по адресу) письма возвращаются на почту.

3.5. Поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения и другие приложения подобного рода) подкладываются впереди текста письма. В случае отсутствия текста письма-заявления, специалистом администрации, принимающим почту, составляется справка с текстом «Текст письма в адрес Администрации Новосельского сельского поселения отсутствует», датой и личной подписью, которая приобщается к поступившим документам.

3.6. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится заместителем главы администрации.

Не принимаются обращения, не содержащие подписи обратившегося гражданина и адреса для ответа.

По просьбе обратившегося гражданина ему выдается расписка установленной формы с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок по обращениям граждан.

Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

3.7. Обращения, поступившие на имя Главы Новосельского сельского поселения, заместителя Главы Администрации Новосельского сельского поселения или специалистов Администрации с пометкой «Лично», не вскрываются и передаются адресату.

Обращения и ответы о результатах рассмотрения обращений, поступившие по факсу или электронной почте, принимаются и учитываются заместителем Главы Администрации Новосельского сельского поселения.

 

Регистрация и аннотирование поступивших обращений

 

3.8. Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в Администрацию или должностному лицу.

3.9. На поступивших обращениях, в правом нижнем углу первой страницы, проставляется регистрационный штамп. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающим его прочтение.

3.10. Заместитель Главы Администрации Новосельского сельского поселения производит регистрацию обращения.

При регистрации:

- письму присваивается регистрационный номер;

- указывается фамилия и инициалы заявителя, его адрес. Если письмо подписывается двумя или более авторами, то регистрируются первые два или три как созаявители, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Общее число авторов указывается в аннотации письма. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также бесфамильные обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечается тип доставки обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично). Если письмо переслано, то указывается, откуда оно поступило (из администрации Президента Российской Федерации, аппарата Правительства Российской Федерации, Правительства Омской области и т.д.), проставляются дата и исходящий номер сопроводительного письма. На поручениях о рассмотрении, в которых содержится просьба проинформировать о результатах, проставляется «Контроль», на поручениях Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, Губернатора Омской области – «Особый контроль». В случае если в поручении указан срок рассмотрения обращения, проставляется «Контроль. Срок»;

- определяются и отмечаются социальное положение и льготный состав авторов обращений (кроме коллективных);

- обращение проверяется на повторность, при необходимости просматривается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- составляется аннотация на письмо. Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении. Аннотация должна обосновывать адресность направления письма на рассмотрение;

- от письма отделяются поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращаются заявителю. Деньги возвращаются почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с приклеенными на него знаками почтовой оплаты и подписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю.

 

Направление обращения на рассмотрение

 

3.11. Заместитель Главы Администрации  Новосельского сельского поселения после регистрации обращения и составления «Карточки обращения» (приложение № 4) передает его на предварительное рассмотрение Главе Новосельского сельского поселения.

3.12. Решение о направлении письма на рассмотрение принимается исходя исключительно из содержания, необходимости оперативного реагирования на ситуацию независимо от того, на чье имя оно направлено.

Решение о направлении письма на рассмотрение принимается с учетом особенностей работы Администрации.

На «Карточке обращения» Глава  Новосельского сельского поселения  выносит резолюцию. После резолюции, обращение и все документы возвращаются заместителю главы Администрации Новосельского сельского поселения для внесения резолюции в журнал регистрации обращений.

Исполнителю передается «Карточка обращения» с указанием вида контроля, срока исполнения и оригинал обращения с приложениями при наличии. Второй экземпляр обращения с подписью исполнителя, принявшего обращение, остается у заместителя главы администрации. Если поручение (резолюция) по обращению дано нескольким подразделениям либо должностным лицам, то работу по его рассмотрению координирует подразделение либо должностное лицо, указанное первым, являющееся основным исполнителем.

3.13. Письменные обращения, содержащие вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, направляются в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения, за исключением  случая , указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона  № 59-ФЗ от 02.05.2006 года «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

В случае  если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления, должностных лиц, копия обращения в течение семи дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам.

3.14. Администрация  при направлении письменного обращения на рассмотрение в другой орган местного самоуправления или иному должностному лицу, может в случае необходимости запрашивать в указанных органах документы и материалы о результатах рассмотрения письменного обращения.

Запрещается направлять обращения граждан, жалобы на рассмотрение должностным лицам, действия которых обжалуются.

 

Личный прием граждан

 

3.15. Прием граждан осуществляется в порядке очередности по предъявлению документа, удостоверяющего личность.

Правом на внеочередной личный прием обладают:

1) ветераны Великой Отечественной войны, ветераны боевых действий на территории других государств;

2) инвалиды I и II групп;

3) родители, супруги погибших (умерших) ветеранов Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий на территории других государств;

4) граждане, принимавшие участие в ликвидации последствий аварии на Чернобыльской АЭС; граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие Чернобыльской катастрофы;

5) родители, супруги граждан, погибших при исполнении служебных обязанностей, а также умерших вследствие болезней, возникших в связи с исполнением служебных обязанностей;

6) лица, награжденные золотой медалью «За особые заслуги перед Омской областью» или удостоенные почетного звания Омской области «Почетный гражданин Омской области»;

7) Почетные граждане Кормиловского муниципального района.

63. Во время личного приема Главой  Новосельского сельского поселения каждый гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина, которую оформляет заместитель главы администрации (приложение № 5). В случае если, изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение, с согласия гражданина, может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина, ставится личная подпись и дата обратившегося. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

64. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим Регламентом.

В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Администрации, гражданину разъясняется, куда и в каком порядке следует обратиться.

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.16. Результатом приема граждан является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по разрешению поставленного вопроса, либо направление поручения для рассмотрения заявления гражданина в уполномоченный орган.

Ответы гражданам по поручению Главы Новосельского сельского поселения с личного приема оформляются на бланке письма Администрации и подписываются Главой Новосельского  сельского поселения.

Поручения Главы  Новосельского сельского поселения после отработки, снимаются с контроля соответственно Главой Новосельского сельского поселения.

 

Постановка обращений граждан на контроль

 

3.17. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение.

3.18. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе органов местного самоуправления, получения материалов обзоров почты, аналитических записок и информации, выявления принимавшихся ранее мер, в случае повторных (многократных) обращений заявителей.

3.19. Обращение может быть возвращено в рассматриваемый орган, должностному лицу, исполнителю для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

3.20. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль особо значимых обращений граждан и поручений вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан.

3.21. Решение о снятии обращения с контроля принимает руководитель, первоначально рассмотревший его. Ставится дата и личная подпись руководителя.

3.22. Поручения вышестоящих органов по рассмотрению обращений граждан, поручения Главы Новосельского сельского поселения после отработки, снимаются с контроля только Главой Новосельского сельского поселения.

Контроль за сроками исполнения обращений граждан осуществляет заместитель главы администрации.

 

Продление срока рассмотрения обращений граждан

 

3.23. В исключительных случаях, требующих для разрешения вопросов, поставленных в обращении, проведения специальной проверки и истребования дополнительных материалов, принятия других мер, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от  2 мая 2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней, с уведомлением о продлении срока рассмотрения гражданина, направившего обращение.

3.24. Решение о продлении сроков рассмотрения обращений граждан принимается Главой Новосельского сельского поселения, его заместителем с указанием причины и срока продления. Уведомление о продлении срока рассмотрения обращения заблаговременно направляется заявителю.

Если контроль над рассмотрением обращения установлен вышестоящей организацией, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать с ней продление срока.

 

Оформление ответа на обращение граждан

 

3.25. Ответы на обращения граждан подписывают Глава Новосельского сельского поселения, его заместитель в пределах своей компетенции.

Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в письме вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

3.26. Подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первый. Соисполнители не позднее семи дней до истечения срока исполнения письма обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

Ответы заявителям печатаются на бланках установленной формы в соответствии с Инструкцией по делопроизводству Администрации. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия, инициалы исполнителя и номер его служебного телефона.

 

Предоставление справочной информации о ходе

рассмотрения обращения

 

3.27. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.

 

Организация выездных приемов должностных лиц

 

3.28. В связи с территориальными особенностями  Новосельского сельского поселения, выездной прием граждан в Администрации ведут: Глава Новосельского сельского поселения, заместитель Главы администрации Новосельского сельского поселения (далее – должностные лица).

Выездной прием граждан должностными лицами осуществляется согласно графику, утвержденному Главой Новосельского сельского поселения, в дни и часы. График личного приема доводится до сведения граждан через средства массовой информации и объявления на информационных стендах в населенных пунктах.

3.29. При выездном приеме должностное лицо ведет регистрацию граждан в карточках личного приема.

Итогом приема является резолюция:

- «Разъяснено» - заявителю даны исчерпывающие разъяснения и вопрос считается закрытым;

- «Вопрос направить на исполнение» - должностное лицо в тексте резолюции назначает исполнителя и указывает контрольный срок исполнения.

Если в резолюции на обращение фигурирует несколько исполнителей, то окончательный ответ готовит исполнитель, указанный в резолюции первым, и являющийся ответственным исполнителем по вопросу.

3.30. После проведения выездного приема, заместитель главы администрации оформляет карточку личного приема с резолюцией должностного лица и передает исполнителю для подготовки ответа в срок не более двух дней после даты проведения приема.

Если пакет документов не сформирован или сформирован не полностью, то исполнитель выполняет данную работу.

Контроль сроков исполнения осуществляет заместитель главы администрации.

По контрольным срокам, поставленным должностным лицом заместитель главы администрации производит устное или письменное напоминание исполнителю за 5 дней до истечения контрольного срока.

Если в резолюции не проставлен контрольный срок исполнения по вопросу, то контрольным сроком исполнения считается 30 дней от даты приема.

3.31. При необходимости продления сроков исполнитель готовит служебную записку на должностное лицо, давшее поручение, с обоснованием необходимости их продления. Должностное лицо продлевает срок (не более чем на месяц), определяя новый контрольный срок исполнения. При этом исполнитель обязан уведомить заявителя о продлении контрольных сроков по его вопросу.

3.32. Резолюция «снять с контроля» может быть в трех вариантах ответа:

- вопрос решен положительно;

- отказано;

- заявителю даны разъяснения.

При любом варианте резолюции заявителю направляется исчерпывающий ответ, подготовленный службой исполнителя за подписью должностного лица, проводившего прием.

Раздел 4. Формы контроля за исполнением административного регламента

4.1. Должностное лицо, ответственное за прием и рассмотрение документов (далее - должностное лицо), несет персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка приема документов, правильность осуществления регистрационных действий, а также за определение оснований предоставления либо отказа в предоставлении муниципальной услуги.

Ответственность должностного лица закрепляется в его должностной инструкции.

4.2. Текущий контроль за соблюдением и исполнением должностным лицом положений Регламента и иных нормативно-правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием решения указанным лицом осуществляет Глава.

4.3. Периодичность осуществления текущего контроля не реже 1 раза в год.

4.5. Глава  организует и осуществляет контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.

4.6. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей (получателей услуги), рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения получателей муниципальной услуги, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц Администрации.

4.7. Проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляются на основании распоряжения Администрации.

4.8. Периодичность проведения проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги отдельным категориям получателей муниципальной услуги) и внеплановый характер (по конкретному обращению получателя муниципальной услуги).

4.9. По результатам контроля, в случае необходимости, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и        действий (бездействий) органа, предоставляющего муниципальную      услугу, а также должностных лиц, муниципальных служащих

5.1. Заявители вправе обжаловать в досудебном (внесудебном) порядке решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, действия (бездействие) должностных лиц Администрации.

5.2.    Заявители могут обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации заявления заявителя о предоставлении муниципальной услуги;

2) нарушение срока предоставления муниципальной услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Омской области, нормативными правовыми актами Кормиловского муниципального района, нормативными правовыми актами Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района для предоставления муниципальной услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Омской области, нормативными правовыми актами Кормиловского муниципального района, Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района для предоставления муниципальной услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Омской области, нормативными правовыми актами Кормиловского муниципального района,  Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района;

6) истребование у заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Омской области, нормативными правовыми актами Кормиловского муниципального района, Новосельского сельского поселения Кормиловского муниципального района;

7) отказ Администрации, должностного лица Администрации в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц Администрации, предоставляющих муниципальную услугу, является подача заявителем жалобы.

5.4. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе или в форме электронного документа в Администрацию на решение (действие, бездействие) должностного лица Администрации, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Заявители имеют право обратиться с жалобой лично, направить жалобу по почте или с использованием информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» с использованием Единого портала, Портала Омской области.

5.5. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение 3 календарных дней с момента поступления в Администрацию.

5.6. Жалоба должна содержать:

1) фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), сведения о месте жительства заявителя, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

2) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии)  Администрации, а также его должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги;

3) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием)  Администрации, а также его должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги.

Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.7. Заявители имеют право обратиться в Администрацию за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.8. При обращении заявителя с жалобой срок ее рассмотрения не должен превышать 15 рабочих дней со дня ее регистрации в Администрации, а в случае обжалования отказа должностного лица, ответственного за предоставление муниципальной услуги, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок жалоба должна быть рассмотрена в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.

5.9. По результатам рассмотрения жалобы Администрация принимает одно из следующих решений:

- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, а также в иных формах;

- отказывает в удовлетворении жалобы.

Не позднее дня, следующего за днем принятия одного из этих решений,  заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в форме электронного документа направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.

5.10. Жалобы заявителей остаются без рассмотрения в следующих случаях:

1) в жалобе не указаны фамилия заявителя, направившего жалобу, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью или имуществу должностного лица, а также членам его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом заявителю сообщается о недопустимости злоупотребления правом);

3) текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, она не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).

5.11. Порядок судебного обжалования действия (бездействия) и решений, осуществляемых (принятых) в процессе исполнения муниципальной услуги,   определяется законодательством Российской Федерации.

 

 

Приложение № 1

к административному регламенту по предоставлению

муниципальной услуги «Рассмотрение

обращений граждан и организация личного

приёма граждан в Администрации Новосельского

сельского поселения»

 

Бланк обращения

 

Главе Новосельского сельского поселения Кормиловского

муниципального района

_____________________

от    (Ф.И.О. полностью)
проживающего по адресу:

(область, район, поселок, улица)

Контактный телефон:

 

Заявление

Прошу Вас (излагается обращение к Главе Новосельского сельского поселения с точными данными имен и фамилий или организаций).

 

(подпись) (дата)

 

 

 

 

 

 

  

 

 

 

 

Приложение № 2

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского

сельского поселения»

 

ЖУРНАЛ

регистрации обращений граждан

п/п

Дата

обращения

Фамилия, имя,

отчество гражданина

Социальный

статус

гражданина

Адрес для

направления ответа

Вопрос,

поставленный

в обращении

Кому направлено

обращение

для рассмотрения

Результат

рассмотрения

обращения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение № 3

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского

сельского поселения»

Блок-схема

 

Направление обращения на рассмотрение исполнителям

Направление ответа

Подготовка ответа

Рассмотрения обращения

поступления и рассмотрения обращений граждан


Приложение № 4

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского

сельского поселения»

 

АДМИНИСТРАЦИЯ

НОВОСЕЛЬСКОГО  СЕЛЬСКОГО ПОСЕЛЕНИЯ

КОРМИЛОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА

КАРТОЧКА

приема письменных обращений граждан

 

Индекс:                                        Дата поступления:                         Откуда поступил:

 

 

Фамилия, и.о. заявителя:

 

 

Адрес проживания:

 

 

Краткое содержание:

 

 

 

 

 

Сроки исполнения: «____»_______________ 20___г.

Срок продлен:         «____»_______________ 20___г.

Результаты исполнения: _________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

________________________________________________________________________________

«____»_______________ 20___г.                        _____________________

(Ф.И.О. и подпись исполнителя)

 

 

  

Приложение № 5

к административному регламенту по предоставлению муниципальной услуги «Рассмотрение обращений граждан и организация личного приёма граждан в Администрации Новосельского

сельского поселения»

Администрация

Новосельского  сельского поселения

Кормиловского муниципального района

КАРТОЧКА

приема граждан по личным вопросам

 

Дата приема ____________________________________________________________________________

Фамилия, имя, отчество ведущего прием____________________________________________________

Фамилия, имя, отчество обратившегося _____________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Адрес _________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Место работы  __________________________________________________________________________

Занимаемая должность ___________________________________________________________________

Содержание обращения __________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

Резолюция, отметка ведущего прием _______________________________________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

 

Сроки исполнения «___» _____________ 20____ г.

Срок продлен         «___» _____________ 20____ г.

 

 

Результаты исполнения  __________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

_______________________________________________________________________________________

 

 

 

«____» ______________ 20____ г.                                        _______________________________

(ФИО и подпись исполнителя)

 

 

 

 


Fitness ReLady
+7 (38170) 3-55-30, 3-55-43 novoselskoe@kormil.omskportal.ru

646980, с. Новоселье, ул. Советская, 36 "б"